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Accès pas encore envoyé
Remboursement intégral sur simple demande.
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Moins de 14 jours
Rétractation possible : remboursement des jours non utilisés.
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Problème technique
Nous corrigeons. À défaut : réduction du prix ou remboursement.
Avant l'envoi de vos accès
Si vos identifiants ne vous ont pas encore été envoyés, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral en écrivant à contact@francevpn.fr.
Dans les 14 jours suivant l'achat : droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de votre paiement pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Comme vous avez demandé que le service démarre immédiatement, nous vous remboursons la part non utilisée, calculée au prorata de la durée achetée.
Exemple : offre 1 mois (20 € pour 30 jours), rétractation le 6e jour : 16 € remboursés.
Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire par e-mail ou utilisez le formulaire type de rétractation.
Après 14 jours
Passé ce délai, la durée d'accès achetée n'est pas remboursable, sauf en cas de défaut de conformité du service (voir ci-dessous).
Service qui ne fonctionne pas
Contactez d'abord notre support : la plupart des problèmes viennent de la configuration et se règlent rapidement. Si nous ne parvenons pas à rendre le service conforme dans un délai raisonnable, vous avez droit, au titre de la garantie légale de conformité, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur la carte utilisée pour le paiement, sans frais. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Base légale
Articles L221-18 à L221-25 (droit de rétractation) et L224-25-12 et suivants (conformité des services numériques) du Code de la consommation. Le détail figure dans nos conditions générales.
Une question sur votre commande ?
Nous répondons en général sous 24 heures.
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